Technical Support Excellence
Organizzazione del supporto tecnico
Il supporto tecnico GoodWe è strutturato per garantire efficienza e continuità. In Italia opera un call center dedicato di 20 persone tra primo e secondo livello che gestisce ticket e chiamate tramite SEMS+. Il coordinamento è affidato a un Service Manager, con il supporto di una risorsa di terzo livello in contatto diretto con la casa madre, assicurando escalation rapide e soluzioni allineate agli standard globali GoodWe.
Competenza, disponibilità e tempestività dell’assistenza
Grazie all’integrazione del Service Centre all’interno del portale SEMS+, l’assistenza è immediata e altamente qualificata. Il monitoraggio avanzato, gli allarmi in tempo reale, la diagnostica IV e il controllo remoto consentono al team di intervenire rapidamente, spesso senza necessità di intervento onsite. La presenza di competenze locali e il supporto diretto della casa madre garantiscono risposte puntuali e risolutive.
Benefici per la corretta applicazione delle soluzioni
SEMS+ supporta una corretta applicazione delle soluzioni GoodWe grazie a strumenti evoluti di monitoraggio, diagnostica e controllo remoto di inverter, batterie ed EV charger. Report dettagliati, guide al troubleshooting e aggiornamenti firmware da remoto riducono errori di configurazione e tempi di fermo impianto. Il risultato è un sistema più affidabile, performante e semplice da gestire per installatori e clienti finali.
