Oltre il prodotto: LEM Elettronica supporta gli installatori in ogni fase dell’impianto con consulenze, assistenze e soluzioni evolute.
Cinquant’anni di attività nel settore della ricezione e distribuzione dei segnali televisivi raccontano un percorso costruito sull’esperienza tecnica e sulla capacità di seguire l’evoluzione degli impianti. È il percorso di LEM Elettronica, azienda fondata nel 1976 e oggi attiva nella progettazione e realizzazione di soluzioni professionali per la ricezione TV terrestre e satellitare.
Dalla sede di Desenzano del Garda, l’azienda segue direttamente le principali fasi del processo, dalla progettazione alla produzione fino al collaudo, con una gamma che comprende componenti attivi e passivi, centrali TV programmabili, multiswitch, sistemi in fibra ottica e soluzioni per infrastrutture FTTH/GPON.
L’esperienza maturata in cinque decenni si traduce anche in un rapporto diretto con chi ogni giorno progetta e realizza gli impianti. Per LEM, infatti, il confronto con l’installatore rappresenta un elemento importante per individuare le esigenze del mercato e sviluppare soluzioni capaci di rispondere alle nuove configurazioni impiantistiche.
Abbiamo quindi approfondito con Michele Giardini, Amministratore unico di LEM Elettronica, le modalità con cui l’azienda affianca i professionisti, dalla progettazione all’assistenza post-installazione, fino agli strumenti pensati per semplificare il lavoro sul campo.
In che modo affiancate l’installatore nella progettazione e nella realizzazione dell’impianto?
«Il nostro obiettivo è mettere a disposizione dell’installatore un supporto concreto nelle diverse fasi di realizzazione dell’impianto, dalla progettazione fino al collaudo. Su richiesta, i nostri tecnici commerciali specializzati possono affiancare il professionista già nella fase iniziale, aiutandolo a individuare i prodotti più adatti in funzione delle caratteristiche dell’impianto e delle esigenze applicative. Il supporto può comprendere anche la preparazione di schemi d’impianto e preventivi, così da permettere all’installatore di avere un quadro più completo della soluzione da realizzare e di confrontarsi direttamente con il produttore prima di procedere con l’installazione. Per noi questo rapporto diretto rappresenta un valore importante: il professionista può infatti contare sul confronto con persone che conoscono in modo approfondito le nostre soluzioni e le relative applicazioni e che possono quindi accompagnarlo nelle scelte tecniche con un approccio concreto e orientato alle esigenze del lavoro sul campo».
Quali servizi dedicate alla fase successiva all’installazione, dalla manutenzione all’assistenza nel tempo?
«Anche dopo l’installazione, il professionista può contare sul nostro supporto per affrontare eventuali esigenze di configurazione o richieste di assistenza. In questi casi può rivolgersi ai nostri tecnici commerciali, che lavorano insieme all’ufficio tecnico interno per analizzare la situazione e individuare i possibili interventi risolutivi. Un aspetto per noi particolarmente importante riguarda inoltre la possibilità di intervenire sui prodotti anche nel tempo. Le nostre soluzioni sono coperte da una garanzia estesa a cinque anni e, anche successivamente, continuiamo a offrire supporto per eventuali revisioni e riparazioni. Consideriamo infatti la riparabilità un valore: poter intervenire su un prodotto e prolungarne la vita utile significa mantenere nel tempo il rapporto con il professionista e dare continuità al supporto anche oltre la fase iniziale di installazione».
Quali strumenti digitali possono oggi facilitare l’accesso del professionista alle informazioni e all’assistenza?
«Accanto ai canali di contatto più tradizionali, come telefono ed e-mail, mettiamo a disposizione anche WhatsApp e una sezione dedicata alle richieste di supporto all’interno del nostro sito internet. L’obiettivo è rendere il più semplice possibile il contatto con l’azienda e permettere al professionista di scegliere il canale più adatto alle proprie esigenze. Abbiamo inoltre lavorato per rendere più immediato l’accesso alla documentazione tecnica. I manuali d’uso dei prodotti sono infatti disponibili in formato digitale e possono essere consultati direttamente tramite smartphone, semplicemente leggendo il QR code presente sui prodotti. In questo modo le informazioni necessarie possono essere reperite direttamente sul campo, nel momento in cui servono, senza dover necessariamente consultare documentazione cartacea».
«L’ascolto delle esigenze degli installatori e, più in generale, dell’evoluzione del mercato rappresenta per noi un punto di partenza importante per lo sviluppo di nuove soluzioni. Negli ultimi anni gli impianti sono diventati progressivamente più integrati e connessi e questo richiede di ripensare anche le modalità con cui i diversi servizi possono essere distribuiti all’interno dell’infrastruttura. Un esempio è la serie TM1000, sviluppata per rispondere alla crescente esigenza di integrare la ricezione TV terrestre e satellitare con altri servizi, come streaming, videocitofonia IP e videosorveglianza. La possibilità di utilizzare un’unica rete in fibra ottica per gestire più servizi consente di semplificare l’installazione e di concentrare su una stessa infrastruttura differenti funzionalità. È proprio in questa direzione che intendiamo continuare a lavorare: ascoltare ciò che emerge quotidianamente dal confronto con gli installatori e tradurre le nuove esigenze del mercato in soluzioni che possano rendere più semplice e razionale la realizzazione degli impianti».
