Questo mese abbiamo incontrato Christian Beltramini, socio e responsabile tecnico di Thermoconfort S.r.l., per scoprire più da vicino come si lavora all’interno di una moderna squadra che segue la manutenzione degli impianti, una professione dove nulla è lasciato al caso.
Come è iniziata la tua carriera in questo settore?
«Sono perito industriale in elettronica e telecomunicazioni, da sempre appassionato di elettronica, tecnologia e informatica. Dopo il primo anno di lavoro in un’azienda che produceva schede elettroniche, però, mi sono reso conto che quella strada, pur stimolante dal punto di vista tecnico, mi stava stretta. Su consiglio di mio padre, operaio idraulico da una vita, ho deciso di propormi a Thermoconfort. All’inizio l’idea non mi entusiasmava. Ho comunque deciso di mettermi alla prova e, grazie alla tenacia, alla voglia di imparare e all’ambiente positivo che ho trovato, mi sono rapidamente appassionato al mestiere, iniziando come tecnico manutentore.
Negli anni ho cercato di crescere costantemente, affinando la tecnica e ampliando il mio bagaglio di esperienza. Sono diventato tecnico riparatore, affrontando interventi sempre più complessi, fino a diventare un riferimento per molti colleghi. Parallelamente sono stato coinvolto anche negli aspetti gestionali dell’operatività aziendale. L’esperienza maturata, la condivisione dei valori aziendali, la conoscenza degli installatori partner e la forte sintonia con gli altri soci mi hanno portato gradualmente verso un ruolo sempre più imprenditoriale.
Quando il socio fondatore ha deciso di ritirarsi, nel 2019, il passaggio è stato naturale e senza particolari discontinuità. Una parte importante della mia crescita la devo ai colleghi che mi hanno formato, sia come tecnico sia come persona; uno di loro oggi è anche il terzo socio dell’azienda, un aspetto a cui tengo molto».
Quando nasce l’azienda e come si struttura nel tempo?
«Thermoconfort nasce a Oderzo (TV) nel 1987 da un unico socio fondatore. Dopo un paio d’anni entra un secondo socio. Nel 2017 viene aperta una seconda sede a Pordenone, che negli anni è cresciuta in modo significativo. Nel 2019 esce il socio fondatore e subentro io, dopo 16 anni da dipendente. Nel 2025 entra il terzo socio di cui parlavo poco fa.
Oggi l’organico conta 31 persone, suddivise tra personale tecnico e servizio clienti, con un rapporto di circa tre tecnici per ogni addetto al customer service. La sede di Pordenone dispone di 5 tecnici, 2 persone del servizio clienti e un magazzino dedicato che garantisce una quasi completa autonomia operativa».
Di quali lavori vi occupate e chi sono i vostri principali clienti?
«Siamo un centro assistenza tecnica puro: non ci occupiamo di installazione né di vendita, ma esclusivamente di post-vendita. Thermoconfort nasce come CAT caldaie e, nel tempo, ha ampliato la propria specializzazione a solare termico, trattamento dell’acqua, pompe di calore e sistemi ibridi. I principali mandati di assistenza sono Immergas e Viessmann, che coprono circa il 90% dell’attività. La scelta di limitare il raggio d’azione ai prodotti con mandato ufficiale ci consente di garantire elevata specializzazione, formazione mirata e massima competenza. I nostri clienti sono in prevalenza privati, oltre ad alcune industrie e alcuni impianti centralizzati condominiali».
Come si svolge il vostro lavoro quotidiano?
«Alle attività tradizionali di manutenzione, riparazione e verifica iniziale, si affianca oggi una complessa organizzazione interna. Il servizio clienti gestisce appuntamenti e agende dei tecnici, mentre grande attenzione è dedicata alla logistica dei magazzini, all’ottimizzazione delle forniture, alla gestione delle scorte e all’aggiornamento delle dotazioni tecniche. Un tema centrale è l’ottimizzazione dei percorsi e degli appuntamenti, cercando di conciliare esigenze dei clienti, competenze dei tecnici, strategia aziendale, consumi e qualità della vita lavorativa. Anche attività come analisi dei dati, budget e pianificazione strategica sono ormai indispensabili».
Che ruolo ha la digitalizzazione in un moderno CAT?
«La tecnologia è fondamentale per offrire il miglior servizio possibile nel minor tempo possibile. Interventi, programmazione delle attività e comunicazioni avvengono tramite ticket dettagliati, che fotografano istante per istante il workflow e permettono collaborazione attiva. Abbiamo quasi eliminato la carta e tutto è gestito tramite PC e smartphone: ticket, interventi, documenti, firme digitali e pagamenti elettronici. Monitoriamo inoltre il feedback dei clienti, intervenendo rapidamente in caso di criticità, senza mai perdere di vista il valore del rapporto umano».
Quali sono i vostri punti di forza?
«La professionalità e il supporto costante agli installatori. Non installando né vendendo, siamo per loro un partner affidabile e non un concorrente, lavorando come una vera squadra».
Che peso ha la formazione?
«La necessità di formazione cresce ogni anno, insieme alla complessità dei prodotti e alle aspettative di servizio e riguarda aspetti tecnici, organizzativi e di condivisione dei valori aziendali. Collaboriamo con le mandanti, con partner esterni, con le associazioni di categoria e organizziamo incontri interni. La formazione deve essere continua, anche a livello imprenditoriale: nessuno è mai “arrivato” e le opportunità di miglioramento sono enormi. Particolare attenzione è dedicata agli apprendisti, inseriti con percorsi strutturati».
Un consiglio per chi vuole intraprendere questa professione
«Passione e pazienza. È un lavoro che richiede tempo e dedizione, ma offre grandi soddisfazioni e reali opportunità di crescita. Io ne sono un esempio».
