Termal Group rafforza il proprio ecosistema digitale con Termal AI, l’assistente virtuale intelligente sviluppato per affiancare clienti, installatori, Centri Assistenza Tecnica, grossisti e progettisti nella ricerca di informazioni sui prodotti del Gruppo.
Il progetto nasce per rendere più semplice, immediato e qualificato l’accesso alla conoscenza tecnica e documentale Termal. In un mercato in cui climatizzazione, riscaldamento e acqua calda sanitaria richiedono competenze sempre più specialistiche, l’assistenza evolve da servizio reattivo a strumento digitale di supporto continuo, capace di guidare l’utente verso risposte, documenti e canali corretti.
Termal AI è disponibile per i clienti registrati del Gruppo Termal sia online sia tramite app native scaricabili per iOS e Android. L’utente può porre domande in linguaggio naturale, anche con ricerca vocale, ottenere risposte coerenti con la documentazione ufficiale e accedere più rapidamente a manuali, schede tecniche, materiali commerciali, procedure operative e informazioni di prodotto.
A differenza di un’intelligenza artificiale generica, Termal AI lavora su una base documentale controllata, alimentata da contenuti Termal. Ogni risposta è costruita per indirizzare l’utente verso informazioni pertinenti, verificabili e collegate alle fonti disponibili, con la possibilità di scaricare documenti utili alla consultazione, all’intervento tecnico, alla progettazione o alla scelta della soluzione più adatta.
Lo strumento è pensato per adattarsi ai diversi profili di utilizzo. Un cliente finale può ricevere indicazioni semplici e orientative su prodotti e assistenza; installatori e CAT possono ricercare procedure, manuali e indicazioni operative; progettisti e operatori professionali possono individuare più rapidamente dati tecnici, schede applicative e documentazione a supporto della configurazione degli impianti.
Tra le funzionalità principali rientrano la consultazione multilingua, la ricerca tramite testo o voce, la cronologia delle conversazioni, l’accesso guidato alla documentazione e il download dei materiali disponibili. L’obiettivo è ridurre il tempo necessario per trovare informazioni affidabili e migliorare la qualità del dialogo tra Termal e i propri interlocutori professionali.
Termal AI si integra con il Portale Assistenza Termal, già disponibile all’indirizzo www.assistenzatermal.it, che resta il punto di accesso online per inoltrare richieste specifiche relative ad assistenza tecnica, documentazione, ricambi, avviamenti, prodotti installati e supporto progettuale. Due strumenti distinti, ma complementari, pensati per costruire un percorso digitale più ordinato, rapido e qualificato.
«Con Termal AI vogliamo rendere più immediato l’accesso alla conoscenza tecnica e più efficace il rapporto con tutti i nostri interlocutori. La digitalizzazione, per noi, ha valore quando semplifica il lavoro quotidiano: quando aiuta a formulare meglio una richiesta, individua le informazioni corrette e consente di accedere a contenuti affidabili nel momento in cui servono», dichiara Fabio Giatti, Vicepresidente del Gruppo Termal.
Con Termal AI, Termal Group conferma il proprio impegno nello sviluppo di servizi digitali evoluti, capaci di affiancare prodotti, competenze tecniche e assistenza specialistica in un unico ecosistema orientato all’efficienza, alla qualità del supporto e alla crescita professionale della propria rete.
Termal AI è disponibile per i clienti registrati del Gruppo Termal online e tramite app per iOS e Android. Il Portale Assistenza Termal è raggiungibile all’indirizzo www.assistenzatermal.it
