Indice
- Sicurezza residenziale e sicurezza aziendale: esigenze a confronto
- Differenze tra i principali sistemi di allarme
- Gestione dei falsi allarmi e responsabilità operativa
- Progettazione e personalizzazione del sistema di sicurezza
- Integrazione tra tecnologia e intervento sul territorio
- Conclusioni
Furti, intrusioni e tentativi di accesso non autorizzato rappresentano oggi un tema centrale nella gestione della sicurezza: ricorrere a un sistema di allarme antintrusione consente a privati e aziende di proteggersi da danni economici, come la perdita di beni e proprietà, e di mettersi al sicuro dalle incursioni dei criminali.
Sicurezza residenziale e sicurezza aziendale: esigenze a confronto
Il sistema di allarme di un’abitazione non può essere lo stesso di quello presente in un’azienda, come risulta naturale quando si pensa alle differenze tra questi due ambienti.
Nel caso della sicurezza residenziale, l’obiettivo principale è proteggere i beni personali e garantire l’incolumità degli occupanti dell’abitazione. Gli ambienti da proteggere sono generalmente di dimensioni limitate e caratterizzati da un numero relativamente contenuto di punti di accesso: porte, finestre, eventuali balconi o accessi secondari. Le vulnerabilità aumentano in presenza di accessi perimetrali non adeguatamente protetti, in caso di assenza dei proprietari per periodi prolungati o di condizioni di isolamento dell’abitazione.
Le cose cambiano quando si parla di un contesto aziendale: qui il livello di rischio è spesso più elevato e costoso, perché l’azienda può custodire beni di valore significativo, dati sensibili o attrezzature costose; gli ambienti sono di dimensioni maggiori e le vulnerabilità più articolate. Gli accessi a edifici e magazzini si moltiplicano, con la presenza di aree di carico e scarico merci da cui transitano ogni giorno i fornitori esterni. Non solo: bisogna prendere in considerazione la presenza di aree “sensibili” (per esempio, le casse e le zone di gestione del denaro in un’attività commerciale) e tenere presente che in alcuni giorni l’azienda potrebbe non essere popolata perché i dipendenti lavorano da casa in smart working.
L’ultima differenza tra le abitazioni private e le aziende è anche quella più importante: la continuità operativa. Un furto o un’intrusione in un’industria, un negozio o un ufficio può generare interruzioni dell’attività, perdita di produttività e danni reputazionali, con conseguenze dall’impatto molto maggiore rispetto al semplice danno economico.
Differenze tra i principali sistemi di allarme
Per proteggersi è possibile fare ricorso a diverse tipologie di sistemi di sicurezza, basati su sensori (volumetrici, perimetrali, barriere, recinzioni o radar) e telecamere in grado di rilevare la presenza di intrusi e segnalarla a una centrale di allarme per l’elaborazione degli eventi: le differenze tra i sistemi di allarme riguardano soprattutto la modalità di gestione dell’intrusione.
Sistemi con allerta locale o notifica diretta all’utente
I sistemi con allerta locale o notifica diretta all’utente fanno scattare la sirena per mettere in fuga i ladri e procedono a segnalare la possibile intrusione direttamente al proprietario dell’impianto, cui spetta l’onere di verificare l’evento, valutare se si tratta o meno di un falso allarme ed eventualmente contattare le forze dell’ordine.
In questo scenario, la responsabilità operativa ricade quasi interamente sull’utente finale: se il proprietario è assente, impegnato o impossibilitato a rispondere alla notifica, l’allarme rimane senza una gestione efficace.
Sistemi con combinatore o chiamata automatica
Un sistema con combinatore telefonico o chiamata automatica va a segnalare la rilevazione dell’evento di allarme tramite una sequenza di chiamate (o messaggi vocali registrati e/o SMS e/o notifiche) a contatti preimpostati, che devono decidere come intervenire.
Pur rappresentando un’evoluzione rispetto alla semplice notifica locale, questo sistema presenta il limite di non disporre di un processo strutturato di verifica dell’allarme: non è quindi possibile discriminare tra eventi reali e falsi allarmi. Inoltre, le persone raggiunte dalla chiamata potrebbero non essere disponibili al momento della segnalazione, per cui non è garantito l’intervento immediato in reazione all’evento.
Sistemi con centrale di ricezione eventi
Un sistema di sicurezza con centrale di ricezione eventi prevede il collegamento con un centro operativo specializzato, che si occupa della gestione degli allarmi provenienti dai vari dispostivi dell’impianto, secondo le seguenti fasi:
- ricezione dell’allarme;
- presa in carico dell’evento da remoto;
- filtraggio degli allarmi;
- contatto con il cliente o i referenti autorizzati.
A differenza di una centrale operativa professionale, le centrali di ricezione eventi non dispongono di personale dedicato per l’intervento in loco, per cui devono procedere ad avvisare le forze dell’ordine o, in alternativa, stipulare un accordo con un istituto di vigilanza privato per poter intervenire sul territorio con l’invio di pattuglie.
Sistemi con centrale operativa interna a istituto di vigilanza
I sistemi con centrale operativa interna a istituto di vigilanza rappresentano il modello più evoluto di allarme, che trova il proprio valore aggiunto nell’integrazione tra tecnologie avanzate e presenza di competenze umane altamente specializzate nell’ambito della sicurezza.
Un esempio è quello della Centrale Operativa Verisure, che impiega Guardie Particolari Giurate altamente qualificate per una presenza costante e professionale 24/7. La struttura operativa è progettata per rispondere entro 60 secondi agli scatti d’allarme, con doppia verifica audio e video del segnale ricevuto – necessaria per legge prima di allertare i Servizi di Vigilanza. Questo vuol dire che le Guardie Giurate Verisure ascoltano in modalità silenziosa eventuali rumori sospetti all’interno dell’immobile sorvegliato e analizzano le immagini catturate in tempo reale dai sensori fotovolumetrici e dalle telecamere, in modo da scongiurare il rischio di falsi allarmi.
Quando viene confermata una reale emergenza, la Centrale Operativa Verisure attiva le procedure necessarie a seconda della situazione, cioè:
- allerta dei Servizi di Vigilanza, con invio sul posto delle Guardie Giurate Territoriali più vicine al luogo dell’emergenza, e dei Servizi di Emergenza;
- attivazione da remoto del fumogeno ZeroVision® (se previsto nel proprio piano di abbonamento), che riempie l’ambiente con un denso fumo, azzerando la visibilità e bloccando sul nascere il tentativo di furto.
Le Guardie Giurate Verisure accompagnano il cliente in ogni fase di gestione dell’evento, fornendo aggiornamenti continui e supporto dedicato fino alla completa risoluzione dell’incidente.
Gestione dei falsi allarmi e responsabilità operativa
Tra i principali problemi che possono impattare sulla gestione degli eventi di allarme, ci sono i falsi allarmi: attivazioni del sistema di sicurezza – dovute a eventi atmosferici, cali di tensione o blackout, calibrazione errata dei sensori o passaggio di animali – cui non corrispondono eventi di intrusione reali. Se queste situazioni non vengono verificate, possono portare all’attivazione di procedure di intervento costose e impattanti per un’azienda, dall’entrata in azione di pattuglie di vigilanza all’interruzione delle attività operative.
La presenza di personale qualificato in una centrale operativa (come per esempio le Guardie Giurate Verisure) consente di ridurre significativamente il rischio rispetto a quanto avviene in una centrale generica di rilevazione eventi. Operatori con competenze specifiche in materia di sicurezza sono infatti in grado di analizzare i segnali ricevuti e verificare, tramite l’esame delle immagini delle telecamere di videosorveglianza o dei sensori fotovolumetrici, se all’allarme corrisponde o meno un rischio reale.
Progettazione e personalizzazione del sistema di sicurezza
Un sistema di allarme realmente efficace nasce sempre da un’analisi del rischio, che viene effettuata durante lo studio di sicurezza dell’immobile interessato. I fattori da prendere in esame sono diversi, come la zona geografica di allocazione e il suo livello di criminalità, la tipologia di immobile da proteggere, le sue dimensioni e – nel caso di un’azienda – l’attività svolta, nonché il valore dei beni presenti.
Il coinvolgimento di un Esperto di Sicurezza permette di personalizzare il sistema di allarme a seconda delle esigenze specifiche del cliente: nel caso di un’abitazione privata, la progettazione prevede solitamente la presenza di sistemi di protezione perimetrale, sensori volumetrici interni, telecamere di videosorveglianza e sirene di segnalazione, mentre quando si parla di sicurezza in ambito aziendale ogni impianto richiede un progetto su misura.
Un Esperto di Sicurezza è in grado di individuare le vulnerabilità specifiche della struttura (accessi multipli, magazzini o casse) e definire di conseguenza quali devono essere le funzionalità del sistema antintrusione, il dimensionamento delle telecamere di videosorveglianza (valutando anche l’integrazione dell’intelligenza artificiale), della protezione perimetrale e dei sensori interni.
Questa fase di progettazione, unita a un’installazione professionale certificata, è fondamentale per realizzare un impianto conforme alle normative tecniche e in grado di garantire agli utenti protezione reale.
Integrazione tra tecnologia e intervento sul territorio
Oggi un servizio di protezione a 360 gradi come Verisure combina la tecnologia più avanzata con l’intervento umano professionale: quando la Centrale Operativa riceve e verifica un allarme significativo, allerta i Servizi di Emergenza , procedendo a inviare Guardie Giurate Territoriali per la gestione in loco dell’evento. In caso di reale intrusione, è inoltre possibile attivare un sistema di antifurto fumogeno come ZeroVision®, che in pochi secondi eroga una fitta nebbia, mettendo i ladri in condizione di visibilità zero e costringendoli a darsi alla fuga senza rubare nulla.
In questo modo, l’impianto di allarme non si limita a segnalare il tentativo di intrusione, ma diventa un sistema in grado di gestire direttamente l’emergenza
Conclusioni
Com’è naturale vista la diversità in termini di operatività, valore dei beni e complessità degli ambienti da proteggere, la sicurezza residenziale e quella aziendale richiedono sistemi di allarme diversi. Per questo motivo i sistemi di allarme adottati nei due contesti possono differire per configurazione, tecnologie utilizzate e livello di gestione degli eventi di sicurezza.
Le differenze tra le soluzioni disponibili sul mercato non riguardano infatti solo i dispositivi installati, ma anche il modo in cui un allarme viene gestito nel momento in cui si verifica. In alcune configurazioni il sistema si limita a segnalare l’evento tramite sirene o notifiche all’utente, mentre in altre è previsto un livello di gestione più strutturato.
A segnare il passo tra le diverse tipologie di sistemi è spesso proprio la modalità di gestione dell’allarme: nei sistemi più evoluti entra in gioco una Centrale Operativa con personale qualificato che verifica lo scatto di allarme e coordina le eventuali azioni successive. Comprendere queste differenze consente di valutare con maggiore consapevolezza quale soluzione sia più adatta al proprio contesto, domestico o professionale.
