Oltre il prodotto: Televes supporta installatori e progettisti con competenze dedicate, dalla prevendita al collaudo.
In un mercato nel quale le soluzioni tecnologiche diventano sempre più articolate, il valore per il professionista non si esaurisce nella disponibilità di un prodotto. La possibilità di contare su competenze tecniche, formazione e assistenza nelle diverse fasi del lavoro diventa parte integrante della soluzione.
È questa la filosofia con cui Televes Italia affianca installatori, progettisti e distributori, mettendo a disposizione un sistema di servizi che parte dalla fase di prevendita e prosegue nel post-vendita.
Di questo approccio e delle competenze messe a disposizione di installatori e progettisti ci ha parlato Simone Corrarati, Responsabile Pre-Post Vendita di Televes Italia.
Come affiancate l’installatore dalla scelta della soluzione alla messa in servizio dell’impianto?
«Il nostro obiettivo è accompagnare il professionista lungo tutto il percorso, dalla scelta della soluzione fino alla messa in servizio e all’utilizzo. Il supporto tecnico telefonico è uno degli strumenti più importanti, sia in fase di prevendita sia quando l’impianto è operativo. A questo si affiancano attività come la realizzazione di offerte, capitolati e schemi di montaggio e, quando necessario, il supporto direttamente in campo per la messa in servizio degli impianti. Per questo motivo Televes si avvale anche dell’aiuto dei centri di assistenza tecnica che ci consentono di stare fisicamente al fianco dell’installatore nelle operazioni di start-up. Un aspetto per noi fondamentale è fare in modo che il prodotto non venga percepito come un elemento isolato, ma come parte di una soluzione».
Quali sono i vostri programmi per supportare la formazione dei professionisti del settore?
«La formazione è da sempre una componente importante della nostra attività. Se in passato i corsi erano aperti a tutti senza distinzione di preparazione e con argomenti prefissati, con il tempo abbiamo modificato l’offerta, spostando la formazione, sull’organizzazione di corsi dedicati ai tecnici che fanno parte della stessa azienda. Questa nuova filosofia ci consente di ritagliare su misura il corso tecnico, approfondendo gli argomenti in funzione della preparazione e delle richieste del cliente. Un nuovo approccio che mira a focalizzare l’attenzione sulle esigenze dell’installatore, più che su un argomento deciso in scaletta. I contenuti spaziano dalle tecnologie TV/SAT e dalla fibra ottica fino alla strumentazione professionale. Il nostro programma comprende approfondimenti sui misuratori di campo, sulle misure RF e ottiche e sull’utilizzo degli strumenti per la fibra. Un esempio concreto riguarda la formazione dedicata alle giuntatrici ottiche: non ci limitiamo a presentare lo strumento, ma lavoriamo con il professionista affinché possa acquisire familiarità con le procedure e utilizzarlo correttamente nelle attività quotidiane. Lo stesso approccio viene adottato per power meter, misuratori di campo e altri strumenti professionali. E qualora ci siano delle domande anche dopo la formazione, invitiamo l’installatore a farci una telefonata per chiarire ogni dubbio».
Quali competenze tecniche mettete a disposizione quando un progetto richiede un confronto più approfondito?
«Cerchiamo di essere presenti nelle diverse fasi, perché le esigenze cambiano in funzione del momento. All’inizio può essere necessario individuare l’architettura più adatta o definire una distinta; successivamente possono emergere esigenze legate alla configurazione, alla misura o alla messa in servizio. Il nostro supporto tecnico nasce proprio per rispondere a queste necessità. La competenza sulla gamma e sulle tecnologie ci permette di affiancare il professionista nell’individuazione della soluzione e nella sua corretta applicazione. Quando il progetto lo richiede, il supporto può arrivare fino alla messa in servizio dell’impianto».
Di fronte alla crescente complessità delle tecnologie, come state evolvendo il vostro modo di essere vicini agli installatori?
«Il cambiamento principale riguarda la complessità delle tecnologie e, di conseguenza, la necessità di un supporto sempre più specializzato. Oggi il professionista si confronta con ambiti che vanno dalla distribuzione dei segnali alla fibra ottica, dal networking alle architetture GPON e FTTH. Non è sufficiente quindi mettere a disposizione una gamma ampia: bisogna essere in grado di trasferire competenze e rendere queste tecnologie concretamente utilizzabili. Per questo stiamo investendo molto anche nella presenza diretta sul territorio. Il Truck Televes ne è un esempio: portare la tecnologia vicino agli installatori significa creare occasioni di confronto, dimostrazione e formazione direttamente sul campo. In definitiva, “andare oltre il prodotto” significa per noi mettere a disposizione del professionista non solo una tecnologia, ma anche le persone, le competenze, gli strumenti e il supporto necessari per utilizzarla nel modo più efficace».
«Il sito Televes rappresenta un vero e proprio punto di accesso alla documentazione tecnica: sono disponibili schede prodotto, manuali, guide di configurazione, cataloghi, brochure e contenuti applicativi. L’obiettivo è permettere al professionista di trovare rapidamente le informazioni necessarie, sia durante la fase progettuale sia nel lavoro quotidiano. A questo si aggiunge la gestione strutturata dei dati di prodotto attraverso standard come BMEcat ed ETIM e la distribuzione delle informazioni tramite METEL. È un aspetto particolarmente importante anche per il mondo della distribuzione, perché la qualità e la disponibilità del dato tecnico contribuiscono a rendere più semplice l’integrazione delle informazioni nei sistemi digitali e nei cataloghi dei rivenditori. A questi strumenti la società affianca da oltre 10 anni il “Televes Project” un vero e proprio software di progettazione in grado di disegnare e calcolare infrastrutture di distribuzione MATV, SMATV, PON tipo FTTH e GPON e di proporre la distinta materiali del catalogo Televes».
