Nel settore della climatizzazione e delle pompe di calore, dove l’innovazione tecnologica procede a ritmi sempre più rapidi, la qualità del prodotto non è più l’unico elemento determinante nella scelta di una soluzione impiantistica. Sempre più spesso, infatti, la vera discriminante tra sistemi simili in termini di prestazioni, efficienza e caratteristiche tecniche dichiarate è rappresentata dal livello di servizio offerto dal produttore prima e dopo la vendita. In un mercato in cui le differenze tecnologiche tra prodotti tendono progressivamente a ridursi, è proprio il livello di assistenza, consulenza e supporto, a definire il reale valore di una proposta.
MAXA interpreta questa evoluzione come un’opportunità per distinguersi non solo attraverso le prestazioni delle proprie soluzioni tecnologiche, ma anche attraverso la qualità del rapporto costruito con chi le installa ogni giorno.
Consapevole di questo scenario, MAXA ha avviato negli ultimi due anni un percorso strutturato di potenziamento delle proprie attività di assistenza tecnica e supporto professionale, con l’obiettivo di mettere al centro della propria strategia il rapporto diretto con installatori, progettisti e operatori del settore.
Nel comparto HVAC evoluto, e in particolare nel segmento delle pompe di calore, il prodotto non è più un elemento isolato ma parte di un ecosistema impiantistico complesso. Dimensionamento corretto, integrazione con altri sistemi, configurazione dei parametri di funzionamento e assistenza pre e post-installazione sono fattori determinanti per garantire prestazioni reali, affidabilità e soddisfazione dell’utente finale.
Per questo motivo MAXA ha progressivamente ampliato la propria struttura di supporto tecnico, rafforzando:
- consulenza prevendita per progettazione e scelta delle soluzioni
- assistenza tecnica dedicata con una linea telefonica diretta dedicata, disponibile dal lunedì al sabato
- formazione specialistica sui prodotti
- supporto operativo nelle fasi di avviamento impianto
L’obiettivo è trasformare il servizio da funzione accessoria a vero e proprio elemento di ‘’valore tecnologico’’ al pari di aspetti tecnici.
Supporto ai professionisti: un approccio strutturato
Attilio Verzilli – Sales e Marketing Manager
‘’La strategia dell’azienda si fonda su un principio chiave: la qualità di un sistema dipende anche dalla qualità del supporto che lo accompagna lungo tutto il ciclo di vita‘’ dichiara Attilio Verzilli Sales e Marketing Manager Maxa – ‘’ Per questo MAXA sta investendo in strumenti, competenze e canali di relazione diretta con i professionisti del settore. L’attenzione è rivolta a tutte le categorie centrali nella filiera. I progettisti, che necessitano di dati tecnici affidabili, rapidità di risposta e supporto applicativo. I distributori, che necessitano l’approfondimento tecnico e commerciale dei prodotti, per poterli proporre poi sul mercato. Gli installatori, che richiedono assistenza concreta e tempestiva nelle fasi operative, prima e dopo la vendita di un sistema. Rafforzare queste relazioni significa migliorare l’efficienza dell’intero processo, dalla progettazione alla messa in servizio, riducendo criticità, tempi di fermo e costi di gestione. L’obiettivo è quello di garantire il massimo comfort all’utente finale” continua Attilio Verzilli.
Produzione diretta Made in Italy e rapidità di intervento
‘’Un ulteriore elemento distintivo – continua Attilio Verzilli – è rappresentato dal fatto che MAXA progetta e produce direttamente qui in Italia le soluzioni che commercializza. Questo consente all’azienda di disporre di una conoscenza tecnica approfondita e completa dei propri sistemi, con un accesso immediato a componenti, ricambi e aggiornamenti.”
Pre e post vendita: un unico processo continuo
Nel modello adottato da MAXA Il servizio viene concepito come un percorso continuo che accompagna il cliente professionale dalla selezione del prodotto fino alla gestione operativa nel tempo.
Questo approccio consente di:
- prevenire errori di dimensionamento o configurazione
- ottimizzare le prestazioni reali degli impianti
- aumentare la durata e l’affidabilità dei sistemi
- garantire maggiore soddisfazione dell’utente finale
In un contesto normativo e tecnologico in costante evoluzione, la disponibilità di un interlocutore tecnico competente diventa infatti un fattore competitivo determinante. A tal fine Maxa sta investendo anche nella formazione dei propri centri assistenza per creare una rete di professionisti sul territorio, formati e costantemente aggiornati sulle soluzioni Maxa.
