La multinazionale veneta della climatizzazione Ferroli lancia il Progetto Cat 2022, un vasto programma per ampliare e sviluppare la rete di assistenza attraverso la fidelizzazione dei Centri esistenti ed il suo potenziamento con l’inserimento di nuove realtà, il tutto supportato da attività di marketing, formative e commerciali coordinate da un team di 7 coordinatori service di area.
Voluto direttamente dal CEO di Gruppo, Riccardo Garrè, il Progetto CAT 2022 di Ferroli serve a potenziare l’area dell’assistenza, strategica per la crescita e il consolidamento del Gruppo in Italia. Focus del progetto la crescita della Rete anche attraverso attività di sviluppo e promozionali per le quali l’azienda ha investito introducendo una nuova risorsa, Mariangela Zuccaro, professionista con una pluriennale esperienza nel ruolo di Service Marketing manager e specializzata nella gestione della comunicazione di reti di assistenza tecnica.
Importanza del post-vendita
«Ferroli ha deciso di investire nel Progetto CAT 2022 perché crede nell’importanza strategica del post-vendita a supporto dei suoi ambiziosi obiettivi di crescita, soprattutto dei sistemi ibridi, per offrire la migliore assistenza al cliente finale e per consolidare i valori del brand. – afferma Riccardo Bottura, Country Manager per l’Italia – Si tratta di una strategia che permette al Ferroli Premium, nuova denominazione del Centro di Assistenza Tecnica Ferroli, di essere protagonista nel mercato e di poter incrementare il suo business grazie ai contratti di manutenzione annuale e alle quote derivanti dalle verifiche iniziali di prodotto».
«Il focus del progetto è la crescita della rete anche attraverso tutte le iniziative promozionali, attività di comunicazione e di visibilità esterna – racconta la sua responsabile Mariangela Zuccaro – Per perseguire questo obiettivo l’azienda ha deciso di potenziare il team dei coordinatori service di Area per la gestione di tutti gli aspetti tecnico commerciali, il supporto nella formazione e sviluppo di ogni singolo Ferroli Premium. Svilupperemo con decisione il rapporto tra CAT, installatore, agenzia commerciale, area manager e coordinatori service di area. Lavoreremo sugli allestimenti dei nostri Centri di Assistenza Tecnica per rendere sempre più visibile il nostro brand, i prodotti di nuova generazione ed i servizi offerti, e li affiancheremo per la realizzazione di attività promozionali sugli installatori e sui clienti finali».
Estensione della garanzia
Altri contenuti del progetto CAT 2022 “Ferroli Premium” sono l’estensione della garanzia a 10 anni su tutti i prodotti che, legata ad un contratto di manutenzione, permette al Ferroli Premium una maggiore fidelizzazione del suo cliente. In sintonia con l’attenzione all’ambiente, è stato avviato il percorso di graduale eliminazione dei documenti cartacei grazie ad una Web App che permette di inserire tramite tablet e smartphone le verifiche iniziali di prodotto, permettendo così il miglioramento e la velocizzazione dei processi.
A sostenere il progetto il potenziamento del piano di attività formative in termini di corsi in presenza, digitali via webinar e per mezzo di e-learning specialistici, gestiti attraverso il portale digitale di Ferroli Academy, il polo formativo che l’azienda mette a disposizione della rete Ferroli Premium e che nell’ultimo anno ha erogato oltre 12.000 ore di formazione totale.
«Nell’importante attività di presidio del territorio – conclude Zuccaro – abbiamo allestito degli showroom itineranti, i “Truck Ferroli”, che mettiamo a disposizione, con il supporto dei nostri 7 coordinatori service di Area, per strutturare attività che diano visibilità ai nostri Centri Ferroli Premium e nuove possibilità di contatto con gli installatori e i clienti finali».
