Oltre il prodotto: Comelit affianca i professionisti con consulenza, assistenza, formazione e servizi digitali dedicati.
Fondata nel 1956, Comelit Group è una realtà internazionale specializzata nello sviluppo di soluzioni per la sicurezza e la gestione degli edifici.
Con sede a San Lorenzo di Rovetta (BG), il Gruppo affianca al legame con il territorio una presenza internazionale consolidata, con 9 filiali, 5 uffici di rappresentanza e prodotti esportati in oltre 96 Paesi.
Accanto allo sviluppo di soluzioni, Comelit ha costruito un sistema di servizi per accompagnare i professionisti nelle fasi del lavoro. Un approccio che mette al centro competenze, supporto e vicinanza al professionista.
Ne abbiamo parlato con Alessandro Stoppa, Direttore Commerciale Italia di Comelit, approfondendo strumenti, servizi e iniziative con cui Comelit va concretamente “oltre il prodotto”.
Quali strumenti di supporto pre e post-vendita avete predisposto?
«Il nostro obiettivo è accompagnare il professionista lungo tutto il progetto. In prevendita affianchiamo installatori e progettisti nella scelta delle soluzioni, nella definizione dell’impianto e nell’elaborazione dell’offerta; nel post-vendita garantiamo assistenza da remoto e sul territorio, fino alla messa in servizio. Possiamo contare su oltre 60 collaboratori diretti dedicati all’assistenza sul campo e su un team di 12 esperti per il supporto telefonico. È un modello che dà concretezza alla nostra mission “With You. Always!”: non limitarci a offrire soluzioni tecnologiche evolute, ma costruire relazioni durature, fondate su competenza, rapidità di risposta e sulla capacità di esserci quando il cliente ne ha bisogno».
Quali servizi di consulenza e assistenza tecnica mettete a disposizione nelle diverse fasi del progetto?
«Ogni progetto ha esigenze diverse e per questo il nostro supporto parte dall’ascolto del professionista. Gli installatori possono contare su tecnici commerciali e di assistenza presenti sul territorio nazionale, che li affiancano in tutto il processo. Per i progetti più articolati organizziamo anche sopralluoghi gratuiti in cantiere, così da anticipare eventuali criticità e definire la soluzione più adatta. Ai progettisti mettiamo invece a disposizione l’Ufficio Progetti, composto da tecnici specializzati in progetti più complessi. A questo si affiancano i nostri Project Specialist, esperti che accompagnano il progettista nella definizione delle soluzioni, nella redazione dei capitolati e nell’interpretazione di normative in continua evoluzione. L’obiettivo è anticipare le criticità e contribuire alla realizzazione di impianti affidabili e sicuri».
In che modo supportate il professionista nell’utilizzo e nella configurazione delle vostre soluzioni?
«Oggi un buon prodotto deve essere anche semplice da installare, configurare e gestire. Per questo lavoriamo su tutto ciò che semplifica il lavoro. Nello sviluppo delle nuove soluzioni puntiamo su procedure guidate e modalità di configurazione intuitive, capaci di ridurre tempi operativi ed errori. Un esempio è la configurazione NFC dei videocitofoni, che permette di impostare il dispositivo in pochi passaggi e trasferire la configurazione con un semplice tocco dello smartphone. Per noi innovare significa anche questo: mettere la tecnologia al servizio del professionista, aiutandolo a lavorare meglio e più velocemente».
Quali strumenti e servizi digitali avete sviluppato per semplificare il lavoro dei professionisti?
«Un ruolo centrale è svolto da MyComelit, l’app dedicata ai professionisti e pensata come punto di accesso ai servizi Comelit. Permette di consultare documentazione di prodotto, richiedere supporto tecnico, gestire offerte e richieste di assistenza, accedere alla formazione e utilizzare numerose funzionalità per la configurazione rapida e intuitiva dei sistemi di videocitofonia e videosorveglianza. Avere questi strumenti sempre disponibili significa ridurre i passaggi, velocizzare le attività e mantenere un contatto diretto con Comelit. Vogliamo che ogni professionista possa avere l’intera rete di servizi Comelit sempre in tasca».
Come è cambiato negli ultimi anni il vostro modo di supportare il professionista?
«La richiesta che percepiamo maggiormente è quella di risparmiare tempo senza rinunciare alla qualità. Per questo il nostro modello di supporto è diventato sempre più integrato e multicanale: presenza sul territorio, assistenza da remoto, consulenza progettuale, strumenti digitali e formazione devono lavorare insieme e garantire al professionista una risposta semplice, rapida e coerente. Allo stesso tempo cresce la necessità di confrontarsi con un unico interlocutore capace di accompagnare il professionista su tecnologie diverse e sistemi sempre più integrati tra loro. È questo, per noi, il significato più concreto di andare oltre il prodotto: mettere persone, competenze e servizi al fianco dei nostri clienti, semplificare il loro lavoro e aiutarli a cogliere nuove opportunità in un mercato sempre più complesso».
«La formazione è una componente fondamentale del rapporto con i professionisti, perché tecnologie, normative e competenze evolvono rapidamente. Con la Comelit Training Academy proponiamo percorsi che uniscono teoria e pratica e offrono conoscenze realmente applicabili nel lavoro quotidiano. Organizziamo corsi sia presso la nostra sede sia nelle filiali sul territorio, favorendo aggiornamento e confronto diretto con i nostri specialisti. Il nostro obiettivo non è semplicemente spiegare il funzionamento di un prodotto, ma aiutare il professionista ad acquisire nuove competenze e maggiore autonomia, permettendogli di affrontare con sicurezza sistemi sempre più evoluti e integrati e, allo stesso tempo, di avvicinarsi a nuovi ambiti applicativi e cogliere nuove opportunità di business».
