Ascoltare il cliente è essenziale per cogliere i cambiamenti del mercato e ottimizzare esperienza, soddisfazione e fidelizzazione. In questo contesto le nuove tecnologie mettono in condizione le aziende di mantenere contatti continui con il proprio pubblico, intervenendo miratamente e tempestivamente in caso di necessità. In un momento in cui le performance aziendali passano più che…
