Per essere efficiente, la customer experience dev’essere costruita strategicamente e gestita in modo mirato: serve una visione di ampio spettro e di lungo periodo, con un’ottica globale. Il cliente al centro: un imperativo che diventa sempre più rilevante man mano che lo sviluppo della tecnologia e dei canali digitali consente maggiori occasioni e modalità di…
Creare un’esperienza cliente positiva, soddisfacente e memorabile è oggi uno dei pilastri del marketing per gestire le relazioni e fidelizzare. Oggi, anche per il professionista dell’ITS, generare una customer experience positiva, soddisfacente e memorabile è uno dei pilastri fondamentali del marketing per poter gestire relazioni continuative ed efficaci con i clienti, personalizzare il servizio, migliorare…
Le azioni quotidiane, l’uso dei device e i rapporti con prodotti e aziende sono sempre più mediati da tecnologie voice-based e da assistenti virtuali in grado di dialogare in maniera intelligente con i clienti. Interfacce vocali, voice-activated device, voice assistant, smart speaker, conversational system – e non solo – stanno entrando nella nostra vita quotidiana…
Il cliente va sempre più ascoltato, capito e seguito perché bisogna ricavarne informazioni e indicazioni utili per migliorare customer experience e customer satisfaction, ma bisogna farlo attraverso canali e modalità innovativi, anche grazie all’intelligenza artificiale. Il cliente: l’importanza di conoscerlo, seguirlo e anticipare le sue esigenze Partire dal cliente, conoscerlo a fondo e seguirlo, anche…
802.Wave è la piattaforma hotspot di ultima generazione, parte del set cloud-based 802.Service, grazie a cui i WiFi Service Manager possono incrementare le vendite mediante iniziative di marketing basate sullo studio dei Big Data. È l’ideale per essere applicata in settori come Hospitality, Enterprise Trasporti e Retail
Come fornire un’esperienza più profonda, ricca, coinvolgente e personalizzata ai consumatori è il tema portante di Customer eXperience Now (CX Now), l’8 ottobre pv a Milano al Centro Servizi Bezzi. L’intervento di Pietro Tonussi, Business Developer Manager di Axis Communications, nella sessione “Technology & best practices”
Nell’ambito di Technology Hub, evento professionale dedicato alle tecnologie innovative in scena a Milano il prossimo 17/19 maggio, si inserisce l’Area dimostrativa Customer Experience, progetto realizzato in collaborazione con le riviste Gdo Week e Mark Up edite dal Gruppo Tecniche Nuove. Un luogo d’incontro B2B tra fornitori di tecnologie digitali innovative e professionisti provenienti da…
