Ascoltare il cliente è essenziale per cogliere i cambiamenti del mercato e ottimizzare esperienza, soddisfazione e fidelizzazione. In questo contesto le nuove tecnologie mettono in condizione le aziende di mantenere contatti continui con il proprio pubblico, intervenendo miratamente e tempestivamente in caso di necessità. In un momento in cui le performance aziendali passano più che…
La sostenibilità richiede un approccio strategico che coinvolga ogni funzione aziendale e l’intera filiera affinché possa contribuire a migliorare sia la customer satisfaction sia l’immagine e i risultati di un’impresa. Al giorno d’oggi responsabilità sociale, sostenibilità, circolarità e riduzione dell’impatto ambientale lungo tutta la filiera devono essere al centro delle strategie aziendali; gli obiettivi di un’impresa, infatti,…
