Oggi, il problema non è certo comunicare, ma realizzare una comunicazione commerciale accattivante, in grado di essere vista, notata e ricordata dai clienti-obiettivo. Ma come? Oggi anche le piccole imprese e i professionisti dell’ITS dispongono di maggiori opportunità per comunicare con i propri clienti attuali e potenziali, anche grazie ai nuovi media e al digitale…
“Profilare” i nostri clienti per migliorare il servizio ed effettuare comunicazioni ad hoc. Senza contare che un focalizzato marketing di relazione aiuta ad alimentare la fidelizzazione e il passaparola. Offrire un servizio personalizzato contribuisce ad aumentare la customer satisfaction, la fidelizzazione, le vendite e la redditività. Per effettuare proposte ad hoc valorizzando la qualità e…
Anche il professionista dell’ITS può trarre enormi opportunità dal mondo digitale per rendere più efficace ed efficiente la propria comunicazione, purché in sintonia con i mezzi tradizionali. I nuovi media e il digitale hanno ampliato considerevolmente le opportunità di visibilità e di comunicazione e hanno contribuito a una significativa diminuzione dei costi di marketing; sono…
La comunicazione commerciale richiede un’attenta pianificazione in termini di obiettivi, destinatari, contenuti e strumenti. Obiettivi Comunicare alla clientela attuale e potenziale, valorizzando le specificità della propria offerta di prodotti e servizi in funzione delle sue esigenze, è senz’altro uno degli obiettivi prioritari del professionista, che attraverso la comunicazione commerciale deve anche mirare ad instaurare con…
Comunicare con i clienti attuali e potenziali è fondamentale purché si selezionino accuratamente target, mezzi e contenuti. Oggigiorno non c’è professionista che possa permettersi di dare per assodato il valore dell’insieme dei servizi che egli propone “su misura” della propria clientela; perciò deve comunicare sistematicamente con i clienti attuali e potenziali e deve valorizzarne appropriatamente…
Come sviluppare e mantenere rapporti continuativi con i clienti attuali e potenziali? Con quali strumenti? Nel servizio viene analizzata una vasta gamma di soluzioni per il crm. Come abbiamo visto nello scorso numero, il professionista dell’ITS deve mantenere rapporti duraturi con la propria clientela attuale e potenziale al fine di migliorare la propria efficacia funzionale,…
Nuove opportunità per professionisti del settore elettrico in grado di “reinventarsi” attraverso la multispecializzazione nell’ottica di offrire un miglior servizio ai propri clienti e di differenziarsi dai concorrenti. In un momento in cui le esigenze e le problematiche dei clienti in materia di prodotti, assortimenti e servizi si fanno sempre più ampie e diversificate, il…
La situazione del mercato è in continua evoluzione, anche per via del perdurare della crisi, e i tecnici professionisti devono ricercare nuove soluzioni per crescere e sviluppare il proprio business, soprattutto grazie al soddisfacimento delle esigenze del cliente e al consolidamento di rapporti di lungo periodo. C’è finalmente un nuovo fermento nel mercato? Si aprono…
Per il tecnico professionale, che sa rinnovarsi cogliendo le opportunità del continuo evolversi del mercato e della clientela, il “nuovo” non rappresenta una minaccia, ma una possibilità di crescita. L’ambiente mercatistico e la clientela cambiano rapidamente e sovente abbiamo difficoltà ad adeguarci al fine di migliorare la nostra efficacia funzionale e i risultati economici. Invece…
Dobbiamo imparare a conoscere le esigenze e le aspettative dei nostri clienti, questo li porterà a scegliere il nostro servizio e ci darà la possibilità di fidelizzarli. Se intendiamo offrire soluzioni più appropriate ai nostri clienti e aumentarne il soddisfacimento e la fidelizzazione, dobbiamo conoscerli bene e monitorarne sistematicamente le caratteristiche e le esigenze. Ma…
Fare tutto per tutti? Una scelta possibile se i mercati, i clienti e le esigenze fossero tutti uguali. Ma non è così. Ogni professionista deve dunque selezionare i propri segmenti di mercato-obiettivo e dedicare un approccio di marketing differente a ciascuno di essi. I mercati (e quindi i potenziali clienti) sono in gran parte disomogenei,…
L’analisi sistematica della concorrenza è indispensabile per combatterla più efficacemente e per migliorare il nostro vantaggio competitivo. Ma quali sono gli step fondamentali? Quali elementi occorre valutare? Per fronteggiare efficacemente la concorrenza dobbiamo conoscerne le caratteristiche strutturali e funzionali e gli indirizzi strategici, i punti di forza e di debolezza, le politiche e le azioni…
