La sostenibilità richiede un approccio strategico che coinvolga ogni funzione aziendale e l’intera filiera affinché possa contribuire a migliorare sia la customer satisfaction sia l’immagine e i risultati di un’impresa. Al giorno d’oggi responsabilità sociale, sostenibilità, circolarità e riduzione dell’impatto ambientale lungo tutta la filiera devono essere al centro delle strategie aziendali; gli obiettivi di un’impresa, infatti,…
La digital strategy deve fare gioco di squadra con la people strategy e la “coltura” dei talenti. Il binomio persone + tecnologie è la carta vincente, purché si sappia pianificare e organizzare. I talenti costituiscono un asset e una carta vincente fondamentale nell’ambito della digital strategy. Nuove tecnologie, nuovi strumenti e nuovi approcci al cliente…
Le azioni quotidiane, l’uso dei device e i rapporti con prodotti e aziende sono sempre più mediati da tecnologie voice-based e da assistenti virtuali in grado di dialogare in maniera intelligente con i clienti. Interfacce vocali, voice-activated device, voice assistant, smart speaker, conversational system – e non solo – stanno entrando nella nostra vita quotidiana…
Il cliente va sempre più ascoltato, capito e seguito perché bisogna ricavarne informazioni e indicazioni utili per migliorare customer experience e customer satisfaction, ma bisogna farlo attraverso canali e modalità innovativi, anche grazie all’intelligenza artificiale. Il cliente: l’importanza di conoscerlo, seguirlo e anticipare le sue esigenze Partire dal cliente, conoscerlo a fondo e seguirlo, anche…
Se il processo di acquisto si è fatto vario e articolato, le risposte del professionista non possono essere da meno e devono coprire tutto l’arco del marketing mix per poter far leva su tutti i tipi di esigenze del cliente: razionali ed emozionali, consce ed inconsce. Per essere efficaci ed efficienti, dobbiamo allora essere “a…
Come abbiamo visto in precedenti occasioni, i prezzi e gli onorari che imputiamo ai clienti non possono essere determinati in base a valutazioni meramente economiche poiché sono influenzati anche da fattori di marketing quali il nostro posizionamento di mercato, le nostre competenze tecniche, i nostri ambiti e livelli di specializzazione, la nostra immagine presso i…
Quanto è importante il prezzo per il professionista dell’ITS? E per i clienti? Che cosa paga il cliente e, soprattutto, che cosa è disposto a pagare? La determinazione delle tariffe professionali non può limitarsi a una questione economica. Oltre che dal costo di prodotti, componenti e ricambi e dai tempi di lavoro, essa dipende infatti…
Per stabilire prezzi e tariffe e ottenere un buon margine di contribuzione non basta saper far bene i conti. Bisogna formulare una politica di prezzo coerente col proprio posizionamento di mercato, con i clienti-obiettivo e col livello delle proprie competenze professionali e specialistiche. Quanto è importante il prezzo per il professionista dell’ITS? E per i…
Il cliente, anche quello non esperto, va sempre coinvolto nella decisione di portare avanti il lavoro. Pertanto, una volta appurati il suo problema, le sue esigenze e illustrate le possibili soluzioni, bisogna accertarsi che disponga di tutte le informazioni utili, che abbia ben compreso e che, scevro da ansie e incertezze, sia in grado di…
Proporre un’offerta di prodotti e servizi valida, coerente per i nostri clienti-obiettivo, con un buon rapporto qualità-prezzo, migliore e differente rispetto a quella dei competitor, non è sufficiente. Bisogna far conoscere al nostro pubblico la nostra offerta, aggiornarla costantemente e valorizzarne man mano le specificità e l’unicità. Qual è il nostro target? Il punto di…
Le esigenze e le aspettative dei clienti nei confronti dei punti vendita si fanno più complesse: come conoscerle e come influirvi con un marketing mirato è anche questione di metodo Clienti come “Jekyll e Hyde”?. Clienti consumer e clienti business, sempre più connessi in ambito sia privato che lavorativo, hanno modificato sostanzialmente i loro comportamenti…
Il cliente, anche quello non esperto, va sempre coinvolto nella decisione di portare avanti il lavoro. Pertanto, una volta appurati il suo problema e le sue esigenze e illustrate le possibili soluzioni, bisogna accertarsi che disponga di tutte le informazioni utili, che abbia ben compreso e che, scevro da ansie e incertezze, sia in grado…
