Quali sono i principali fattori per una pianificazione e gestione efficaci dell’e-commerce? Ecco alcuni punti su cui riflettere in materia di organizzazione e gestione dello shop digitale. Ragionando sempre in ottica strategica, oltre che operativa, si propone qualche interrogativo per appurare se sono stati presi in considerazione tutti i tranelli (in primis relativi alla pianificazione,…
Allineare i team di marketing e di vendita è complesso soprattutto quando ci sono di mezzo i dati. I CRM hanno l’obiettivo di condividere una vista unica sul cliente per permettere a entrambi di lavorare al meglio. In che modo il CRM (Customer Relationship Management) può gestire il percorso di un lead dal primo contatto…
Misurare il proprio livello di circolarità e comunicare green costituiscono uno step fondamentale per la transizione di un’azienda verso la sostenibilità e lo sviluppo del business. La centralità dell’informazione, la sostenibilità e la circolarità costituiscono una sfida obbligata per industria e distribuzione, che passa attraverso la lettura dei dati e la misurazione. Secondo i dati…
Il vostro e-commerce è in linea con le strategie e gli obiettivi aziendali e di marketing? È supportato da un piano di marketing ad hoc orientato al cliente e influente sul suo percorso di acquisto? Un e-commerce dev’essere non solo mirato ai target, ben organizzato e gestito, ma anche supportato da un piano marketing ad…
La sostenibilità richiede un approccio strategico che coinvolga ogni funzione aziendale e l’intera filiera affinché possa contribuire a migliorare sia la customer satisfaction sia l’immagine e i risultati di un’impresa. Al giorno d’oggi responsabilità sociale, sostenibilità, circolarità e riduzione dell’impatto ambientale lungo tutta la filiera devono essere al centro delle strategie aziendali; gli obiettivi di un’impresa, infatti,…
La digital strategy deve fare gioco di squadra con la people strategy e la “coltura” dei talenti. Il binomio persone + tecnologie è la carta vincente, purché si sappia pianificare e organizzare. I talenti costituiscono un asset e una carta vincente fondamentale nell’ambito della digital strategy. Nuove tecnologie, nuovi strumenti e nuovi approcci al cliente…
Le azioni quotidiane, l’uso dei device e i rapporti con prodotti e aziende sono sempre più mediati da tecnologie voice-based e da assistenti virtuali in grado di dialogare in maniera intelligente con i clienti. Interfacce vocali, voice-activated device, voice assistant, smart speaker, conversational system – e non solo – stanno entrando nella nostra vita quotidiana…
Il cliente va sempre più ascoltato, capito e seguito perché bisogna ricavarne informazioni e indicazioni utili per migliorare customer experience e customer satisfaction, ma bisogna farlo attraverso canali e modalità innovativi, anche grazie all’intelligenza artificiale. Il cliente: l’importanza di conoscerlo, seguirlo e anticipare le sue esigenze Partire dal cliente, conoscerlo a fondo e seguirlo, anche…
Se il processo di acquisto si è fatto vario e articolato, le risposte del professionista non possono essere da meno e devono coprire tutto l’arco del marketing mix per poter far leva su tutti i tipi di esigenze del cliente: razionali ed emozionali, consce ed inconsce. Per essere efficaci ed efficienti, dobbiamo allora essere “a…
Come abbiamo visto in precedenti occasioni, i prezzi e gli onorari che imputiamo ai clienti non possono essere determinati in base a valutazioni meramente economiche poiché sono influenzati anche da fattori di marketing quali il nostro posizionamento di mercato, le nostre competenze tecniche, i nostri ambiti e livelli di specializzazione, la nostra immagine presso i…
Per stabilire prezzi e tariffe e ottenere un buon margine di contribuzione non basta saper far bene i conti. Bisogna formulare una politica di prezzo coerente col proprio posizionamento di mercato, con i clienti-obiettivo e col livello delle proprie competenze professionali e specialistiche. Quanto è importante il prezzo per il professionista dell’ITS? E per i…
Il cliente, anche quello non esperto, va sempre coinvolto nella decisione di portare avanti il lavoro. Pertanto, una volta appurati il suo problema, le sue esigenze e illustrate le possibili soluzioni, bisogna accertarsi che disponga di tutte le informazioni utili, che abbia ben compreso e che, scevro da ansie e incertezze, sia in grado di…
