Il cliente va sempre più ascoltato, capito e seguito perché bisogna ricavarne informazioni e indicazioni utili per migliorare customer experience e customer satisfaction, ma bisogna farlo attraverso canali e modalità innovativi, anche grazie all’intelligenza artificiale. Il cliente: l’importanza di conoscerlo, seguirlo e anticipare le sue esigenze Partire dal cliente, conoscerlo a fondo e seguirlo, anche…
Se il processo di acquisto si è fatto vario e articolato, le risposte del professionista non possono essere da meno e devono coprire tutto l’arco del marketing mix per poter far leva su tutti i tipi di esigenze del cliente: razionali ed emozionali, consce ed inconsce. Per essere efficaci ed efficienti, dobbiamo allora essere “a…
Come abbiamo visto in precedenti occasioni, i prezzi e gli onorari che imputiamo ai clienti non possono essere determinati in base a valutazioni meramente economiche poiché sono influenzati anche da fattori di marketing quali il nostro posizionamento di mercato, le nostre competenze tecniche, i nostri ambiti e livelli di specializzazione, la nostra immagine presso i…
Quanto è importante il prezzo per il professionista dell’ITS? E per i clienti? Che cosa paga il cliente e, soprattutto, che cosa è disposto a pagare? La determinazione delle tariffe professionali non può limitarsi a una questione economica. Oltre che dal costo di prodotti, componenti e ricambi e dai tempi di lavoro, essa dipende infatti…
Per stabilire prezzi e tariffe e ottenere un buon margine di contribuzione non basta saper far bene i conti. Bisogna formulare una politica di prezzo coerente col proprio posizionamento di mercato, con i clienti-obiettivo e col livello delle proprie competenze professionali e specialistiche. Quanto è importante il prezzo per il professionista dell’ITS? E per i…
Il cliente, anche quello non esperto, va sempre coinvolto nella decisione di portare avanti il lavoro. Pertanto, una volta appurati il suo problema, le sue esigenze e illustrate le possibili soluzioni, bisogna accertarsi che disponga di tutte le informazioni utili, che abbia ben compreso e che, scevro da ansie e incertezze, sia in grado di…
Proporre un’offerta di prodotti e servizi valida, coerente per i nostri clienti-obiettivo, con un buon rapporto qualità-prezzo, migliore e differente rispetto a quella dei competitor, non è sufficiente. Bisogna far conoscere al nostro pubblico la nostra offerta, aggiornarla costantemente e valorizzarne man mano le specificità e l’unicità. Qual è il nostro target? Il punto di…
Le esigenze e le aspettative dei clienti nei confronti dei punti vendita si fanno più complesse: come conoscerle e come influirvi con un marketing mirato è anche questione di metodo Clienti come “Jekyll e Hyde”?. Clienti consumer e clienti business, sempre più connessi in ambito sia privato che lavorativo, hanno modificato sostanzialmente i loro comportamenti…
Il cliente, anche quello non esperto, va sempre coinvolto nella decisione di portare avanti il lavoro. Pertanto, una volta appurati il suo problema e le sue esigenze e illustrate le possibili soluzioni, bisogna accertarsi che disponga di tutte le informazioni utili, che abbia ben compreso e che, scevro da ansie e incertezze, sia in grado…
La conquista del cliente e della sua approvazione dipendono non solo dalla proposta della soluzione tecnica, estetica e funzionale adeguata, ma anche dalla capacità di argomentarla con efficacia gestendo adeguatamente il dialogo di vendita. Per fare in modo che il cliente sia davvero persuaso, bisogna convincerlo con padronanza della validità della soluzione proposta, rassicurarlo e…
I trend che stanno caratterizzando il mercato della distribuzione di materiale elettrico vedono il cliente sicuramente stimolato dal punto di vista delle offerte promozionali, dalle strategie di digital marketing e da un’ampia offerta di articoli e politiche aggressive di prezzo operate da diversi player, anche online. Sonepar Italia cerca sempre il giusto linguaggio per essere…
Quanti ostacoli comporta al professionista il lavoro di vendita! Come superarli trasformandoli in positività? Quante volte, dopo aver “azzeccato” e illustrato la soluzione giusta al problema del cliente, ci siamo trovati a fronteggiare dubbi e obiezioni? E quante volte, grazie alle nostre capacità professionali e di vendita, siamo stati in grado di confutarli fornendo argomentazioni…
