La comunicazione commerciale richiede un’attenta pianificazione in termini di obiettivi, destinatari, contenuti e strumenti. Obiettivi Comunicare alla clientela attuale e potenziale, valorizzando le specificità della propria offerta di prodotti e servizi in funzione delle sue esigenze, è senz’altro uno degli obiettivi prioritari del professionista, che attraverso la comunicazione commerciale deve anche mirare ad instaurare con…
Comunicare con i clienti attuali e potenziali è fondamentale purché si selezionino accuratamente target, mezzi e contenuti. Oggigiorno non c’è professionista che possa permettersi di dare per assodato il valore dell’insieme dei servizi che egli propone “su misura” della propria clientela; perciò deve comunicare sistematicamente con i clienti attuali e potenziali e deve valorizzarne appropriatamente…
Come sviluppare e mantenere rapporti continuativi con i clienti attuali e potenziali? Con quali strumenti? Nel servizio viene analizzata una vasta gamma di soluzioni per il crm. Come abbiamo visto nello scorso numero, il professionista dell’ITS deve mantenere rapporti duraturi con la propria clientela attuale e potenziale al fine di migliorare la propria efficacia funzionale,…
Nuove opportunità per professionisti del settore elettrico in grado di “reinventarsi” attraverso la multispecializzazione nell’ottica di offrire un miglior servizio ai propri clienti e di differenziarsi dai concorrenti. In un momento in cui le esigenze e le problematiche dei clienti in materia di prodotti, assortimenti e servizi si fanno sempre più ampie e diversificate, il…
La situazione del mercato è in continua evoluzione, anche per via del perdurare della crisi, e i tecnici professionisti devono ricercare nuove soluzioni per crescere e sviluppare il proprio business, soprattutto grazie al soddisfacimento delle esigenze del cliente e al consolidamento di rapporti di lungo periodo. C’è finalmente un nuovo fermento nel mercato? Si aprono…
Per il tecnico professionale, che sa rinnovarsi cogliendo le opportunità del continuo evolversi del mercato e della clientela, il “nuovo” non rappresenta una minaccia, ma una possibilità di crescita. L’ambiente mercatistico e la clientela cambiano rapidamente e sovente abbiamo difficoltà ad adeguarci al fine di migliorare la nostra efficacia funzionale e i risultati economici. Invece…
Dobbiamo imparare a conoscere le esigenze e le aspettative dei nostri clienti, questo li porterà a scegliere il nostro servizio e ci darà la possibilità di fidelizzarli. Se intendiamo offrire soluzioni più appropriate ai nostri clienti e aumentarne il soddisfacimento e la fidelizzazione, dobbiamo conoscerli bene e monitorarne sistematicamente le caratteristiche e le esigenze. Ma…
Fare tutto per tutti? Una scelta possibile se i mercati, i clienti e le esigenze fossero tutti uguali. Ma non è così. Ogni professionista deve dunque selezionare i propri segmenti di mercato-obiettivo e dedicare un approccio di marketing differente a ciascuno di essi. I mercati (e quindi i potenziali clienti) sono in gran parte disomogenei,…
L’analisi sistematica della concorrenza è indispensabile per combatterla più efficacemente e per migliorare il nostro vantaggio competitivo. Ma quali sono gli step fondamentali? Quali elementi occorre valutare? Per fronteggiare efficacemente la concorrenza dobbiamo conoscerne le caratteristiche strutturali e funzionali e gli indirizzi strategici, i punti di forza e di debolezza, le politiche e le azioni…
Conosciamo davvero i nostri concorrenti? Quali sono i loro punti di forza e di debolezza e il loro vantaggio competitivo? Da un confronto diretto risulteremmo noi i vincitori? Su tutti i fronti o solo parzialmente? Questi sono solo alcuni dei molti quesiti che ci si dovrebbe porre per poter sbaragliare la concorrenza. Chi ha detto…
Per avere successo nel proprio mercato, il tecnico professionista deve farsi “su misura” dei propri clienti e quindi deve conoscerne bene le esigenze e le problematiche e deve saper comunicare i propri punti di forza. La clientela cambia e le sue necessità diventano sempre più complesse; perciò bisogna monitorarne bene le esigenze per proporle un…
Prende il via una nuova rubrica dedicata al marketing che non è solo “appannaggio” delle grandi aziende, industriali o commerciali che siano: anche il tecnico professionale, infatti, ha da sempre fatto marketing; ma probabilmente lo ha fatto “senza saperlo” o, per dirla più pacatamente, lo ha fatto in maniera non sempre ben organizzata e coordinata.…
