L’intelligenza artificiale mostra potenzialità importanti di sinergia con il marketing, dalla creazione di strategie personalizzate fino all’automazione di attività iterative, all’analisi predittiva e a innovazioni nella customer experience. L’adozione dell’intelligenza artificiale può offrire notevoli opportunità di sviluppo alle aziende B2C e B2B, che infatti hanno già iniziato a farne uso a livello di marketing per…
Per essere efficiente, la customer experience dev’essere costruita strategicamente e gestita in modo mirato: serve una visione di ampio spettro e di lungo periodo, con un’ottica globale. Il cliente al centro: un imperativo che diventa sempre più rilevante man mano che lo sviluppo della tecnologia e dei canali digitali consente maggiori occasioni e modalità di…
Il professionista deve far conoscere e valorizzare maggiormente la qualità e la varietà dei servizi prestati, sia di persona che tramite la comunicazione nei canali fisici e digitali, giocandoli come fattori di funzionalità, di caratterizzazione e differenziazione, di personalizzazione e customer satisfaction. Quanto spesso ci “dimentichiamo” di sottolineare i caratteri specifici, innovativi e distintivi dei…
Come valorizzare al meglio un prodotto di fascia alta per un profilo alto-spendente? Lo abbiamo chiesto a Veronica Verona, fondatrice de L’Accademia dello Showroom. Nata nel 2014, L’Accademia dello Showroom è il primo format verticale di formazione e consulenza pensato appositamente per showroom, distributori, agenzie di rappresentanza e aziende produttrici attive nei settori delle finiture…
I risultati di un’impresa si basano su un approccio con un’ottica di qualità totale e, anche, sulla qualità della catena del valore, che coinvolge tutta la filiera (non da ultimi i clienti finali). I risultati commerciali ed economici di un’impresa (sia essa di produzione o di distribuzione) dipendono in larga misura, evidentemente, dalla qualità dell’offerta…
Per trasformare lo showroom in un’esperienza memorabile, un’opzione è quella di realizzare attività di marketing esperienziale, che coinvolgono il cliente contribuendo a favorire il ricordo dell’acquisto e invogliandolo a ripetere. La digitalizzazione ha cambiato il rapporto tra il brand e i clienti. L’acquisto non è più semplicemente legato al prodotto, bensì a un universo di…
Migliorare le comunicazioni aiuta a sviluppare le relazioni e l’advocacy dei dipendenti: ecco qualche consiglio su come costruire tramite Linkedin una strategia di Employer Branding & Employee Advocacy. Oggi si sta rivalutando l’importanza della qualità e del ruolo delle risorse umane, che possono dare un importante contributo al sostegno e alla crescita della propria azienda.…
Un’efficace strategia di inbound marketing permette di integrare strumenti online e offline nelle diverse fasi del customer journey (dalla brand awareness al riacquisto), così da generare più contatti, vendite e fidelizzazione. Nel settore idrotermosanitario è noto e ampiamente consolidato il ruolo ricoperto dalla relazione umana nella vendita in presenza nello showroom, che passa attraverso il…
Nel mondo delle costruzioni è ormai riconosciuto il valore fondamentale della sostenibilità e delle relazioni come fattori interconnessi e imprescindibili per creare un impatto positivo e duraturo a favore del territorio e della comunità. Sostenibilità ambientale, responsabilità sociale e buona governance sono diventati indici di performance significativi e obiettivi essenziali per le aziende che si…
Il calo degli ingressi in rivendita e del valore medio dello scontrino non deve essere considerato l’inizio della fine, ma piuttosto dev’essere visto come un’opportunità per migliorare l’efficienza dell’attività, sia dal punto di vista delle vendite sia dal punto di vista del servizio. Quando si verificano cali di domanda nel mercato, si instaura una serie…
Come sta andando l’attività? Politiche e azioni stanno dando i risultati prestabiliti? Se intendiamo migliorare i nostri risultati commerciali ed economici dobbiamo monitorarli sistematicamente individuando gli scostamenti dagli obiettivi così da scoprire le cause dei problemi e le soluzioni, rivedere gli obiettivi e gli standard di performance e pianificare strategie più efficaci e, quindi, indirizzare…
La relazione commerciale deve imperniarsi sull’intesa e concludersi con la soddisfazione di entrambe le parti coinvolte: bisogna saper ascoltare e comprendere le reciproche esigenze, approcciandosi all’interlocutore con l’idea di creare opportunità di valore e ottimizzare il quadro relazionale complessivo. L’efficacia e l’efficienza della negoziazione commerciale dipendono in gran parte dalla collaborazione e dalla reciproca soddisfazione…
