Nel lavoro dell’installatore non sempre tutto “fila liscio”. Il cliente può avere dei dubbi, esprimere obiezioni. Sappiamo gestirli? Illustrare in maniera esauriente e comprensibile al cliente il problema tecnico e convincerlo della validità della soluzione proposta non è sempre facile; non solo perché va fatto dal suo punto di vista e in funzione delle sue…
Sappiamo proporre al cliente la soluzione adeguata al suo problema? In maniera efficace e, soprattutto, nella sua ottica? Individuare le soluzioni più appropriate al problema tecnico del cliente è senz’altro fondamentale, ma è altrettanto importante appurarne le esigenze dal punto di vista estetico, funzionale ed economico; solo così infatti possiamo essere in grado di proporre…
Il tecnico professionale, oltre che uomo di marketing, dev’essere anche un po’ psicologo… quello che all’installatore può sembrare un problema semplice, con una “banale” soluzione, potrebbe invece costituire per il cliente una fonte di apprensione: ogni proposta può comprendere un ampio ventaglio di alternative a livello tecnico, qualitativo, estetico ed economico ed è quindi essenziale…
I professionisti di oggi devono essere in grado di mettere a proprio agio i loro clienti cercando di comprenderne abitudini, esigenze e gusti per proporre soluzioni “su misura”. Il punto di partenza della vendita è il cliente (problemi, caratteristiche, gusti ed esigenze, aspettative e motivazioni) e anche, naturalmente, lo stile del contesto (sia esso abitativo…
Possediamo i requisiti del bravo venditore? Li sappiamo sfruttare adeguatamente in funzione della soddisfazione del cliente e dello sviluppo del business? Oggi il lavoro del tecnico esige capacità professionali molto più varie (anche di marketing) poiché rivolte non solo al soddisfacimento dei clienti, ma anche alla fidelizzazione e al consolidamento dell’immagine. Il professionista deve basare…
Sono molte le opportunità di collaborazione tra industria e commercio a livello di marketing e visual merchandising, ma devono basarsi su conoscenze reciproche, competenze specifiche e su un’attenta pianificazione. Oggigiorno, i fornitori più dinamici e attenti alle esigenze del mercato finale oltre che all’evoluzione dei distributori non possono che ragionare in ottica di trade marketing.…
Conosciamo i prodotti che proponiamo? E, soprattutto, sappiamo individuare quelli giusti in funzione delle esigenze tecniche, estetiche, d’uso ed economiche del nostro cliente? Per il professionista è essenziale conoscere bene i prodotti che vende, per proporli come coerente complemento al tipo e al livello dei servizi che offre (qualità intrinseche, tecniche e funzionali, tecniche produttive,…
Per mantenere un successo di mercato duraturo, fidelizzare i clienti e incentivarne il passaparola, il professionista deve valorizzare le potenzialità della propria azienda indirizzandole “su misura” di ogni cliente. Il professionista dell’ITS ha tutto da guadagnare dall’acquisizione di una mentalità più commerciale volta a valorizzare i propri punti di forza e fattori distintivi. In quest’ottica…
Il professionista dell’ITS non deve solo essere un tecnico bravo e aggiornato, ma anche possedere una moderna professionalità di vendita e buone capacità comunicative, per sondare le esigenze dei clienti e fare proposte “su misura” valorizzando i propri punti di forza. Per il tecnico professionista la vendita rappresenta un importante fattore di marketing, di comunicazione…
Oggi, il problema non è certo comunicare, ma realizzare una comunicazione commerciale accattivante, in grado di essere vista, notata e ricordata dai clienti-obiettivo. Ma come? Oggi anche le piccole imprese e i professionisti dell’ITS dispongono di maggiori opportunità per comunicare con i propri clienti attuali e potenziali, anche grazie ai nuovi media e al digitale…
“Profilare” i nostri clienti per migliorare il servizio ed effettuare comunicazioni ad hoc. Senza contare che un focalizzato marketing di relazione aiuta ad alimentare la fidelizzazione e il passaparola. Offrire un servizio personalizzato contribuisce ad aumentare la customer satisfaction, la fidelizzazione, le vendite e la redditività. Per effettuare proposte ad hoc valorizzando la qualità e…
Anche il professionista dell’ITS può trarre enormi opportunità dal mondo digitale per rendere più efficace ed efficiente la propria comunicazione, purché in sintonia con i mezzi tradizionali. I nuovi media e il digitale hanno ampliato considerevolmente le opportunità di visibilità e di comunicazione e hanno contribuito a una significativa diminuzione dei costi di marketing; sono…
