Intelligenza artificiale, marketing convergente e Industria 6.0 irrompono nella catena del valore della ceramica, aprendo la strada all’affermazione di un nuovo modello di business integrato. Quali saranno i paradigmi del marketing convergente B2B2C nell’Industria 6.0, caratterizzata da modelli di business sostenibili e integrati dove la componente di relazione guidata dall’intelligenza artificiale sarà preponderante? Ha provato…
Dalla preventivazione al post-vendita, digitalizzare significa semplificare il lavoro, aumentare la marginalità e migliorare l’esperienza del cliente. Con il supporto giusto, il cambiamento diventa un percorso strutturato e alla portata di ogni azienda. La digitalizzazione nel mondo idrotermosanitario non è un trend passeggero. È un cambiamento strutturale che tocca tutti i livelli della filiera: dalle…
La vendita è una disciplina umana, fatta di sguardi e di tono di voce, che si gioca in pochi secondi. Sta all’addetto al banco saper cogliere l’occasione e farsi trovare pronto. In rivendita spesso capita di incontrare titolari che si ripropongono di formare tecnicamente di più i ragazzi al banco… ma purtroppo “non hanno il…
Ascoltare il cliente è essenziale per cogliere i cambiamenti del mercato e ottimizzare esperienza, soddisfazione e fidelizzazione. In questo contesto le nuove tecnologie mettono in condizione le aziende di mantenere contatti continui con il proprio pubblico, intervenendo miratamente e tempestivamente in caso di necessità. In un momento in cui le performance aziendali passano più che…
Le recensioni online sono diventate vere e proprie leve di marketing per le aziende che operano nel mondo del comfort: da semplici opinioni sono ora strumenti da monitorare e analizzare per la crescita imprenditoriale. Ecco qualche indicazione su come gestire in modo professionale i feedback dei clienti. La reputazione aziendale è notoriamente uno dei fattori…
Nel mondo della termoidraulica non vince solo chi ha il miglior listino. Vince chi riesce a dare valore al cliente in pochi minuti con stile e concretezza. Il venditore da banco del futuro è un consulente commerciale operativo, che sa interpretare i bisogni del cliente e proporre la soluzione giusta. Chi lavora al banco nelle…
L’intelligenza artificiale mostra potenzialità importanti di sinergia con il marketing, dalla creazione di strategie personalizzate fino all’automazione di attività iterative, all’analisi predittiva e a innovazioni nella customer experience. L’adozione dell’intelligenza artificiale può offrire notevoli opportunità di sviluppo alle aziende B2C e B2B, che infatti hanno già iniziato a farne uso a livello di marketing per…
Per essere efficiente, la customer experience dev’essere costruita strategicamente e gestita in modo mirato: serve una visione di ampio spettro e di lungo periodo, con un’ottica globale. Il cliente al centro: un imperativo che diventa sempre più rilevante man mano che lo sviluppo della tecnologia e dei canali digitali consente maggiori occasioni e modalità di…
Il professionista deve far conoscere e valorizzare maggiormente la qualità e la varietà dei servizi prestati, sia di persona che tramite la comunicazione nei canali fisici e digitali, giocandoli come fattori di funzionalità, di caratterizzazione e differenziazione, di personalizzazione e customer satisfaction. Quanto spesso ci “dimentichiamo” di sottolineare i caratteri specifici, innovativi e distintivi dei…
Come valorizzare al meglio un prodotto di fascia alta per un profilo alto-spendente? Lo abbiamo chiesto a Veronica Verona, fondatrice de L’Accademia dello Showroom. Nata nel 2014, L’Accademia dello Showroom è il primo format verticale di formazione e consulenza pensato appositamente per showroom, distributori, agenzie di rappresentanza e aziende produttrici attive nei settori delle finiture…
I risultati di un’impresa si basano su un approccio con un’ottica di qualità totale e, anche, sulla qualità della catena del valore, che coinvolge tutta la filiera (non da ultimi i clienti finali). I risultati commerciali ed economici di un’impresa (sia essa di produzione o di distribuzione) dipendono in larga misura, evidentemente, dalla qualità dell’offerta…
Per trasformare lo showroom in un’esperienza memorabile, un’opzione è quella di realizzare attività di marketing esperienziale, che coinvolgono il cliente contribuendo a favorire il ricordo dell’acquisto e invogliandolo a ripetere. La digitalizzazione ha cambiato il rapporto tra il brand e i clienti. L’acquisto non è più semplicemente legato al prodotto, bensì a un universo di…
